0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web alberguesantalucia.es, del que es titular ALBERGUE SANTA LUCIA (en adelante, ALBERGUE SANTA LUCIA).
La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN
ALBERGUE SANTA LUCIA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
• Su denominación social es: ALBERGUE SANTA LUCIA.
• Su nombre comercial es: ALBERGUE SANTA LUCIA.
• Su CIF es: B24618977.
• Su domicilio social está en: DOCTOR VÉLEZ, 17 - 24393 VILLAVANTE (ESPAÑA).
Para el desempeño de su actividad, ALBERGUE SANTA LUCIA se encuentra sujeta a las siguientes normas o códigos de conducta, los cuales pueden ser accedidos desde su correspondiente dirección electrónica:
Normas o códigos de conducta Localización electrónica
• Correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Tfno: 987 389 105 - Horario de atención al cliente 10:00 a 19:00 horas.
• Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
• Dirección postal: DOCTOR VÉLEZ, 17 - 24393 VILLAVANTE
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ALBERGUE SANTA LUCIA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. SERVICIOS
Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
ALBERGUE SANTA LUCIA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ALBERGUE SANTA LUCIA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, ALBERGUE SANTA LUCIA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de ALBERGUE SANTA LUCIA al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los servicios.
Una vez dentro de alberguesantalucia.es, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de registro, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en alberguesantalucia.es.
OBSERVACIONES
Para poder acceder a las reservas de los servicios, el usuario es posible que se le pida registrarse.

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES SERVICIOS
Para la prestación de servicios, ALBERGUE SANTA LUCIA, dará acceso de la siguiente forma: Mediante un registro de usuario.
ALBERGUE SANTA LUCIA no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de alberguesantalucia.es durante la prestación del mismo.

5. PROCESO DE REGISTRO Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier registro en alberguesantalucia.es, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en alberguesantalucia.es a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a ALBERGUE SANTA LUCIA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de ALBERGUE SANTA LUCIA.


El registro se podrá realizar hasta las 17:00 horas del día de la entrada. A partir de esa hora las reservas necesitaran la confirmación del ALBERGUE SANTA LUCIA. Para la confirmación llamar al teléfono: 987 389 105.


Los pasos a seguir para realizar el registro son:
1. Seleccionar la habitación.
2. Seleccionar fecha de entrada.
3. Seleccionar fecha de salida.
4. Registro de usuario.
5. Reservar.
6. Efectuar el pago
7. Confirmar la reserva
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ALBERGUE SANTA LUCIA por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO
DURACIÓN
La duración de los servicios comienza el día seleccionado en la reserva. Y tendrá una duración que el cliente a seleccionado en el día de salida.
RENOVACIÓN
El cliente podrá ampliar su estancia en los 4 días siguientes a la reserva.
CANCELACIÓN
La cancelación podrá realizarla 5 días antes del comienzo del día de la reserva.


7. ENTREGA SERVICIOS
La prestación del servicio se va a realizar de la siguiente manera:
La contratación de los servicios se realiza automáticamente al finalizar la reserva por la web.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios que se recogen en alberguesantalucia.es vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
SERVICIOS
Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en alberguesantalucia.es.
• Los servicios tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21%.
• Otros gastos adicionales: 21%.
Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de registro electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

9. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Pago por transferencia.
b. Pago por Paypal
c. Pago por tarjeta VISA.

10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
SERVICIOS
El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento de ALBERGUE SANTA LUCIA su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
En caso de anulación de la reserva se tendrá derecho a la devolución de las cantidades que se hayan abonado, con las indemnizaciones que resulten de aplicar los siguientes porcentajes en concepto de gastos de cancelación del anticipo exigido:

10% si la anulación se hace con más de 30 días de antelación.
40% si la anulación se hace 30 y 15 días.
60% si la anulación se hace con 15 o menos días y más de 7.
100% cuando lo haga con 7 o menos días de antelación.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.
ALBERGUE SANTA LUCIA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, ALBERGUE SANTA LUCIA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.


11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
ALBERGUE SANTA LUCIA podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante ALBERGUE SANTA LUCIA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 987212041, bien a través de la dirección de correo electrónico:Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.

 

Actualizado: 25/09/2019

 

 

 


FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
ALBERGUE SANTA LUCIA
DOCTOR VÉLEZ, 17 - 24393 VILLAVANTE (LEÓN).
Teléfono: 987 389 105
Email:Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
Número de pedido:
Fecha de pedido: Recepción del pedido:

DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:

 

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:

 

 

 

 


FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
ALBERGUE SANTA LUCIA
DOCTOR VÉLEZ, 17 - 24393 VILLAVANTE (LEÓN).
Teléfono: 987 389 105
Email:Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:


Número de pedido:
Fecha de pedido: Recepción del pedido:

DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma: